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体育彩票泳坛夺金d:影響1688店鋪轉化率提升的每個細節

中国体彩泳坛夺金 www.vnonu.icu 2019-05-17 18:24:11

馳業小編

提升轉化率是做電商最重要的一環,轉化的每個細節都很重要,那么轉化包括哪些路徑呢?


1SEO轉化路徑

如果把電商比作一個人,那么SEO(搜索引擎優化)就是這個人的外表。我們看一個人時,會判斷她的五官是否精致、身材是否苗條等。對于SEO,則會判斷主圖做得是否吸引人,以及標題的寫法是否符合SEO標準、是否容易被客戶搜到、是否容易被搜索引擎收錄等。


同樣是排在首頁的產品,點擊率的高低可能和主圖及標題都有關系,當然也可能只和其中之一有關系。我們來看一個案例


為什么前三家的30天成交額都是幾千元、上萬元,而第四家只有251元呢?這和SEO轉化路徑有關系,主圖及標題對成交都有影響。


2.首頁裝修轉化路徑


首頁的裝修對轉化非常重要,熟悉電商的讀者會知道首頁排版的“F定律”——客戶看網頁時都是按“F”形瀏覽的,即在一個頁面中,客戶的目光從上到下,從左到右。


如果首頁能在1分鐘之內留住客戶,那么客戶可能就會按照你的排版布局再往下看,如果留不住客戶,那么客戶就離開了,跳失率也就高了。


3.詳情頁轉化路徑
客戶從1688搜索頁跳轉到的第一個地方就是詳情頁,所以詳情頁規劃是否合理是能否留住客戶的關鍵。通常情況下,客戶進入詳情頁后在8秒內如果不能被吸引,可能就跳走了,這就是詳情頁的“黃金8秒定律”。


詳情頁設計一定要做好布局,這個布局規劃得好不但能提升店鋪的客單價,還能帶動整個店鋪的爆款打造。


4.客服轉化路徑


筆者曾經夜里11點多進入一家科技類產品店鋪測試:店鋪里有五個客服,當時有三個客服已經下線,有兩個客服是用手機登錄。


我就挨個問店里是否有某款產品,結果五個客服中沒有一個回復我,直到第二天早上9點才有一個客服回復“你好”。


如果我真的急著要這款產品,我還會等到第二天他回復我嗎?我肯定當時就去別家買了,除非整個市場上只有他們一家賣。由此可見,客服能影響整個店鋪的業績。


影響轉化率的因素有很多,要想提高轉化率,可以從四個方面進行:點擊轉化率、詢盤轉化率、下單轉化率、支付轉化率。


提升點擊轉化率


在一定時間內,通過站內主要來源進入店鋪的訪客的點擊次數,與店鋪在這些來源處的展現次數之比,就是點擊轉化率。站內主要來源包括產品搜索、公司搜索、專場活動、行業頻道等。


點擊轉化率事關店鋪GMV(總成交額),所以一定要想辦法提升點擊轉化率。我們來看一個案例,我們在1688大市場搜索關鍵詞:馬丁靴+女+真皮,找出一排中的四個店鋪進行對比


相信大家一看就知道點擊率高的會是第一個。什么原因呢?因為這張圖展示了一個完整的場景。四張圖中都有模特,但第一張圖把一個人穿鞋子的完整的場景展示了出來,且配上相應的服裝,給人的整體感覺是鞋子非常有檔次,讓客戶想象自己穿上時的場景,從而能吸引客戶下單。



前面已經提到,提升點擊轉化率所涉及的關鍵點有主圖賣點、商品及店鋪定位等。要提升點擊轉化率,商家還要參考生意參謀的數據,看自己的數據高于同行還是低于同行。


另外還有一個技巧就是參考阿里指數的TOP50商家數據,參考TOP50商家的產品價格、主圖、標題,以及交易指數、同款貨源等



 提升詢盤轉化率


1.什么是詢盤轉化率
詢盤轉化率就是客戶咨詢客服之后,成交數與咨詢數的比值。


2.影響詢盤轉化率的因素
詢盤直接和轉化成交相關聯,可以說詢盤是成交前的第一步,所以詢盤轉化率的高低就決定了此店鋪成交轉化率能否高于同行。


影響詢盤轉化率的因素包括:店鋪裝修客戶體驗度、企業在線設置是否有吸引力、首頁裝修體驗度、產品的賣點、產品豐富度、產品促銷及二次營銷情況、是否能利用好客戶的好評,以及客服的在線時間、數量、回應速度、接待能力、談判能力等。


3.提升詢盤轉化率的技巧


      (1)重新設置企業在線文案,可寫成“我是您的專職客服”等。


(2)多個客服同時在線,包括售前、售中、售后客服


(3)掌握好“精準營銷”這個工具,通過這個工具能查找客戶信息。如果看到跳出彈窗信息,要及時查看客戶在店鋪的停留時間,及時回復客戶,可以到“精準營銷”中新建詢盤查找客戶信息,根據客戶信息進行回復



(4)客服要及時回復客戶,通常應在8~15秒內回復客戶。


(5)店鋪裝修要符合客戶體驗,顏色要統一,頁面中要包含聯系方式、產品定位、爆款及新款產品推薦、優惠券設置等。


(6)產品一定要有賣點,用海報把這些賣點展示給客戶。


(7)客服要有專業的話術,能與客戶順暢溝通,能用大家都聽得懂的語言介紹專業術語,懂得問“封閉性”問題。


(8)多設置一些營銷活動,比如“滿減”“滿優惠”“限時包郵”等。


(9)拍攝好公司宣傳視頻。


 提升下單轉化率


1.什么是下單轉化率
下單轉化率指的是下單數和到店客戶數的比值。


2.影響下單轉化率的因素
提升下單轉化率的核心是與客戶建立信任關系,解決客戶需求。


影響下單的關鍵之處在于主圖是否吸引人、價格能否打動人、詳情能否留住人。


具體來說,影響下單的因素有:主圖、價格、買家的購物便捷度、買家的體驗度、關鍵詞的相關性及匹配度、著陸頁的設計、客服接待的專業度、店鋪裝修情況、BSR評分、買家評價、單品銷量、付費推廣投放時間及區域、是否包郵、是否支持貨到付款和退換貨等。


3.提升下單轉化率的技巧
加強營銷力度,按照買家的顏色喜好及“F定律”設計頁面,優化關鍵詞,開通多種付款渠道(包括誠e賒、融易收、賬期支付等),盡量支持貨到付款及退換貨。


提升支付轉化率


1.什么是支付轉化率
支付轉化率指的是付款的客戶數和下單的客戶數的比值。


2.影響支付轉化率的因素
影響支付轉化率的因素主要有:訪客質量、庫存數量、配送方式、客服接待情況、退換貨情況、支付方式、折扣、關聯營銷、公司實力等。


3.提升支付轉化率的技巧
     

 (1)提升客戶質量等級,盡量選擇與質量等級比較高的客戶進行合作。


(2)優化店鋪細節,保證庫存充足,發現不充足時及時補貨。


(3)退換貨服務盡量比競爭對手周到,該設置的營銷活動盡量都設置,售后要做好,讓客戶體驗到不一樣的店鋪服務。


(4)為客戶做好分級(普通客戶、VIP客戶、黃金VIP客戶、鉆石VIP客戶等),讓他們享受到不同的待遇。


(5)支付方式盡量多樣化,該有的都要有,包括誠e賒、融易收、賬期支付、貨到付款、自動分賬等。


(6)做好關聯營銷,包括首部關聯營銷、尾部關聯營銷,提升客單價。


(7)在詳情頁中通過視頻或者照片體現出公司實力。


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